Lieferzeit:
Die Lieferzeit der Bestellungen ab dem Verlassen des Lagers beträgt:
-innerhalb der Europäischen Union: 5 bis 7 Tage*
-für den Rest der Welt: 12 bis 20 Tage*
Fristen für Einkäufe nach Menge (siehe unten)
Sie müssen bedenken, dass diese Fristen Werktage sind und ab dem Verlassen unseres Lagers * gezählt werden.
Diese Lieferfristen sind lediglich Richtwerte, da sie von der vollständigen Verfügbarkeit der bestellten Artikel und dem Postzustelldienst in Ihrem Land abhängen. eromale.com wird sich jedoch bemühen, die Lieferfristen so schnell wie möglich einzuhalten und ist nicht dafür verantwortlich, wenn die Frist von 45 Werktagen aufgrund von Problemen bei der Verfügbarkeit der Artikel überschritten wird. Sollte einer der angeforderten Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht verfügbar sein, wird eromale.com Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten, und sobald der Vorrat ersetzt ist, wird er Ihnen innerhalb der angegebenen Fristen zugesandt. Sollten die gewünschten Artikel aus Gründen, die wir nicht zu verantworten haben, definitiv nicht vorrätig sein, kann der Kunde diese Artikel durch andere, gleichwertige Artikel ersetzen, ohne dass ihm dadurch zusätzliche Kosten entstehen.
Bei Bestellungen von mehr als einem Artikel, von denen einer (oder mehrere) nicht vorrätig ist (sind), können zwei Arten von Versand erfolgen. Ein einziger Versand, der erfolgt, wenn alle Artikel verfügbar sind, und zwei oder mehr Sendungen, wenn die restlichen Artikel eingegangen sind. In diesem Fall trägt der Kunde nur die Kosten für die erste Sendung, die Kosten für die folgenden Sendungen gehen zu Lasten von eromale.com.
(*) Die Lieferzeit ist nicht identisch mit der Lieferzeit ab unserem Lager.
Die Lieferzeit ist der Zeitraum, den die Bestellung benötigt, um ihren Bestimmungsort zu erreichen, nachdem sie abgeschickt wurde.
Die Lieferzeit ab unserem Lager ist identisch mit der Vorbereitungszeit, d.h. die Zeit, die vom Eingang Ihrer Bestellung und der Bestätigung der Zahlung bis zur Übergabe an den Postdienst vergeht. Die Frist für den Abgang aus dem Lager ist variabel und hängt von der Gesamtheit der auf Lager befindlichen Artikel ab, was dazu führen kann, dass sich die angegebene Frist bis zum vollständigen Ersatz der Artikel verlängert, wobei die Frist 60 Werktage nicht überschreiten darf.
Alle vorgenannten Fristen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem eromale.com den Gesamtbetrag der Bestellung mit dem vom Kunden gewählten Zahlungsmittel erhält.
Das in der Auftragsbestätigung angegebene Lieferdatum ist nur ein Richtwert, daher kann eine eventuelle Lieferverzögerung kein ausreichender Grund sein, um die Stornierung der Bestellung zu beantragen oder Schadenersatz zu fordern.
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.
Mengenkäufe:
Käufe von mehr als 10 Einheiten derselben Marke, desselben Artikels oder derselben Kategorie werden als Mengenkäufe betrachtet und es gilt eine Vorbereitungszeit von 30 Tagen. Die Versandzeiten sind dieselben wie bei jedem anderen Kauf. Überprüfen Sie die Lieferzeiten in diesem Abschnitt.
Lieferung:
Europäische Union
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Adresse, die sich von seiner üblichen Adresse oder seiner Rechnungsadresse unterscheiden kann, und kann auch an seinen Arbeitsplatz oder sogar an eine dritte Person, die er verschenken möchte, geschickt werden. Der Versand innerhalb der Europäischen Union erfolgt von jedem der europäischen Vertriebslager aus über Postunternehmen oder Vertragsspediteure, wobei die für das jeweilige Lager günstigste Versandart verwendet wird, unabhängig von der beim Kauf gewählten Option. In allen Fällen, mit Ausnahme der Sendungen, die unter die Aktion kostenloser Versand* fallen, ist die Identifizierung des Käufers oder der Person, an die die Bestellung gerichtet ist, durch ein offizielles Dokument, das ihn ausweist (Personalausweis, Reisepass, Kreditkarte), erforderlich.
Vorrangig wird Ihre Sendung von dem Ihrem Land am nächsten gelegenen Lager aus versandt, es sei denn, aus Gründen des Lagerbestands ist der Versand von einem anderen europäischen Lager aus erforderlich, worauf Sie keinen Anspruch haben.
Falls eine Sendung nicht zugestellt werden kann und die Ursachen dafür zu suchen sind, können so viele Sendungen wie nötig vorgenommen werden (sobald wir die zurückgesandte Sendung erhalten haben), wobei die durch diese Sendungen entstehenden Kosten vom Kunden zu tragen sind.
Rest der Welt
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Adresse, die von seiner üblichen Adresse oder seiner Rechnungsadresse abweichen kann, und kann auch an seinen Arbeitsplatz oder sogar an eine dritte Person, die er verschenken möchte, geschickt werden. Der Versand außerhalb der Europäischen Union erfolgt von einem der europäischen oder internationalen Vertriebslager aus über Postunternehmen oder Vertragsspediteure, wobei die für das jeweilige Lager günstigste Versandart verwendet wird, unabhängig von der beim Kauf gewählten Option. In allen Fällen, mit Ausnahme der Sendungen, die unter die Aktion kostenloser Versand* fallen, wird die Identifizierung des Käufers oder der Person, an die die Bestellung gerichtet ist, durch ein offizielles Dokument, das ihn identifiziert (Personalausweis, Reisepass, Kreditkarte), verlangt. des Wohnsitzes, Führerschein und Unterschrift des Empfängers).
Ihre Sendung wird vorrangig von dem Ihrem Land am nächsten gelegenen Lager abgefertigt, es sei denn, dass aus Gründen des Lagerbestands der Versand von einem anderen europäischen Lager aus erfolgen muss, worauf Sie keinen Anspruch haben.
Falls eine Sendung nicht zugestellt werden kann und die Gründe dafür bei uns liegen, können so viele Sendungen wie nötig vorgenommen werden (sobald wir die zurückgesendete Sendung erhalten haben), wobei die durch diese Sendungen entstehenden Kosten vom Kunden gegen Zahlung zusätzlicher Kosten getragen werden müssen.
Verantwortung:
Wenn eine Bestellung aus irgendeinem Grund, der dem Transportunternehmen zuzuschreiben ist, ihren Bestimmungsort nicht erreicht, übernimmt eromale.com die volle Verantwortung *, indem wir die Sendung bei dem verantwortlichen Unternehmen reklamieren, und sobald die Situation bekannt ist, werden wir eine neue Sendung der Bestellung vornehmen, wobei wir die Kosten für die neue Sendung übernehmen, ohne dem Kunden irgendeine Art von Kosten zu verursachen.
*Unsere Haftung ist begrenzt, wenn die Bestellung aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, nicht zugestellt werden konnte, wie z.B. Abwesenheit, nicht fristgerechte Abholung, Fehler in der angegebenen Adresse oder jeder andere Grund, der die Verantwortung beweist. In jedem dieser Fälle wird der Kunde nach Erhalt der zurückgesandten Bestellung per E-Mail benachrichtigt und muss sein Einverständnis für die Weiterleitung auf Kosten des Kunden geben.
Wenn anstelle einer Rücksendung eine Rückerstattung der Bestellung beantragt wird, wird die Rückerstattung zu den gleichen Bedingungen wie eine normale Rückerstattung abgewickelt, mit der Ausnahme, dass in diesem Fall der Betrag, der den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Versandkosten entspricht, von der bezahlten Summe abgezogen wird (auch wenn Sie einen Gutschein für kostenlosen Versand verwendet haben), zuzüglich einer Gebühr von 25,00 Euro für Verpackung und Verwaltung.
Rückgabe und Umtausch:
Da es sich bei den in unserem Shop angebotenen Artikeln um Artikel für den Intimbereich handelt (mit Ausnahme von Kleidung und Geschirren), ist aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen eine Rückgabe oder ein Umtausch der gekauften Artikel nicht möglich, mit Ausnahme von Umtausch aufgrund von Mängeln an einem Artikel nach Überprüfung desselben.
Bei Kleidung und Geschirren, mit Ausnahme von Unterwäsche, Badeanzügen oder ähnlichem, ist es möglich, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Artikel eine Änderung der Größe zu beantragen. Um eine Änderung zu beantragen, müssen Sie sich an unseren Kundendienst wenden, der Sie über die zu befolgenden Schritte informieren wird. Die Versandkosten für eine Rücksendung zur Größenänderung gehen zu Lasten des Kunden und müssen von einem registrierten Versanddienstleister übernommen werden, der eine Nachverfolgung ermöglicht.
Für den Ersatz defekter Artikel hat der Kunde eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung, um einen Anspruch geltend zu machen. Der Umtausch von Artikeln ist möglich, wenn diese in schlechtem Zustand bei Ihnen angekommen sind (offensichtliche Beschädigung des Spielzeugs, keine kosmetischen Schäden, Beschädigung der Verpackung oder kleine übliche Fehler im Herstellungsprozess von Silikon und ABS) oder verschüttet wurden (bei Flüssigkeiten).
Um einen Umtausch für einen defekten Artikel zu beantragen, müssen Sie unseren Kundendienst kontaktieren und eine RMA (Return Merchandise Authorization) mit den folgenden Informationen beantragen:
-Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben
-Defekte Artikel
-Gefundene Probleme
Sobald die Rücksendung autorisiert ist, muss der Kunde die defekten Artikel über einen registrierten Versanddienst senden, der es erlaubt, sie zu verfolgen, und nach Erhalt werden sie ins Lager gehen, um den Artikel zu überprüfen und den Ersatz zu genehmigen. Wenn wir den Ersatz der Artikel genehmigen, werden wir diese durch andere Artikel mit dem gleichen Preis und den gleichen Eigenschaften ersetzen, die mit einer neuen Postsendung verschickt werden.
Wenn wir zum Zeitpunkt der Reklamation keine Lagerbestände der defekten Artikel haben, werden diese durch andere Artikel mit ähnlichen Eigenschaften und zum gleichen Preis ersetzt, wobei wir den Kunden im Voraus über diese Situation informieren.
Rückerstattungen, nicht beanspruchte Bestellungen, fehlgeschlagene Sendungen:
Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, müssen Sie diese über Ihr Kundenkonto im Bereich "Versand und Rücksendungen" beantragen, indem Sie das "Rückerstattungsantragsformular" ausfüllen und absenden. Rückerstattungsanträge auf anderem Wege werden nicht akzeptiert. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie Ihren Einkauf getätigt haben, es sei denn, dass dies ausnahmsweise nicht möglich ist; in diesem Fall kann die Rückerstattung mit einer anderen Methode erfolgen, die zuvor von der Finanzabteilung genehmigt wurde.
Der Zeitrahmen für die Bearbeitung einer Rückerstattung beträgt 2-4 Wochen ab dem Datum Ihres Antrags. Sie sollten bedenken, dass es einige Tage dauern kann, bis Sie die Rückerstattung auf Ihrem Konto sehen, oder sogar 4 bis 8 Wochen, wenn Sie Ihre Zahlung per Karte geleistet haben. Falls Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb der genannten Fristen sehen, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Bank nachzufragen.
Wenn der Kunde eine Bestellung nicht erhalten hat und das Transportunternehmen die Lieferung bestätigt, beträgt die maximale Frist für die Geltendmachung des Nichterhalts Ihrer Bestellung 90 Tage ab dem Datum der Lieferbestätigung, d. h. die Frist, innerhalb der wir den Transportdienst für die besagte Sendung in Anspruch nehmen können. Wenn diese Frist verstrichen ist, ohne dass Sie sie in Anspruch genommen haben, betrachten wir die Lieferung als bestätigt und es ist nicht mehr möglich, sie zu reklamieren oder eine Entschädigung oder Erstattung zu verlangen.
Die maximale Frist für die Rückerstattung einer Bestellung, die nicht eingegangen ist, beträgt 60 Tage. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Erstattung nicht mehr möglich. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb dieser Frist nicht erhalten haben und wir auch die zurückgesandte Sendung nicht erhalten haben, werden wir eine Beschwerde bei dem Transportdienstleister einreichen, um den Status Ihrer Sendung zu erfahren.
Wenn die Lieferung aus Gründen, die der Kunde zu verantworten hat, nicht erfolgt ist (nicht fristgerechte Abholung, falsche oder unvollständige Adresse, Unterlassung von Abholbenachrichtigungen, Zollverfahren wie Nichtzahlung der entsprechenden Steuern oder Gebühren, Nichtvorlage der von den Zollbehörden Ihres Landes geforderten Unterlagen, oder Nichtbeachtung der Zollanforderungen) kann der Kunde eine erneute Lieferung der Ware verlangen, für die wir die Rücksendung abwarten müssen, um eine erneute Lieferung vornehmen zu können, die "Rücksendekosten" nach sich zieht, die die neuen Versand-, Bearbeitungs- und Bearbeitungskosten umfassen, die je nach Anzahl der in Ihrer Bestellung enthaltenen Artikel, dem Gesamtgewicht und dem Bestimmungsland variieren können. Wenn der Kunde von der Bestellung zurücktritt, kann er innerhalb der ersten 60 Tage nach dem Kaufdatum eine teilweise Rückerstattung beantragen, wobei die entstandenen Versandkosten vom Gesamtbetrag abgezogen werden (auch wenn er von einem kostenlosen Versand profitiert hat), zuzüglich 25,00€ pro Verwaltung.
In diesen Fällen wird der neue Betrag, der für die "Rücksendekosten" zu zahlen ist, per E-Mail mitgeteilt, der ausschließlich per Banküberweisung oder per Karte über die Plattform "wise.com" vor der Bearbeitung der neuen Sendung bezahlt werden muss. Wenn Sie keine neue Sendung anfordern, wird Ihre Bestellung storniert, ohne dass Sie das Recht haben, den gezahlten Betrag einzufordern.
Falls eine Bestellung nicht geliefert werden kann, weil sie Artikel enthält, die nach der Gesetzgebung Ihres Landes verboten sind, wird die Bestellung storniert, ohne dass Sie das Recht haben, den gezahlten Betrag einzufordern. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Gesetzgebung des Landes zu kennen.
Wenn die Lieferung aufgrund von Kosten, die dem Transportunternehmen oder unserem Unternehmen zuzuschreiben sind, nicht erfolgt ist, können wir eine neue Lieferung ohne zusätzliche Kosten vornehmen.
Bedingungen für Sonderbestellungen:
Diese Bedingungen beziehen sich auf Artikel, die nicht in unserem Online-Katalog verfügbar sind, auf personalisierte Bestellungen, auf Artikel, die auf Wunsch des Kunden bei externen Händlern angefordert werden, auf auslaufende Artikel, auf Artikel in Liquidation oder auf Sonderangebote.
Bestellungen von Artikeln, die nicht im Online-Katalog verfügbar sind, die personalisiert sind, die bei externen Händlern angefordert werden, die auf Anfrage des Kunden mit besonderen Anweisungen bestellt werden, die auslaufen, die sich in Liquidation befinden oder die in Sonderangeboten enthalten sind, können nicht mehr storniert werden, sobald sie bestätigt wurden, indem die Verkaufsbedingungen durch eine E-Mail-Nachricht vom Konto des Kunden akzeptiert werden. Diese Bestellungen werden vollständig bezahlt, bevor die Bestellung bei unseren Lieferanten aufgegeben wird, und aufgrund der besonderen Eigenschaften der bestellten Artikel können sie in mehreren Teillieferungen geliefert werden, bis der gesamte Kauf abgeschlossen ist. Wenn die Lieferung auf diese Weise erfolgt, werden die Transportkosten nur einmal und für eine einzige Sendung in Rechnung gestellt, da der Rest, unabhängig von der Menge, von unserem Unternehmen getragen wird.
Diese Servicebedingungen wurden am 1. Januar 2024 überprüft und geändert und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
