Plazo de entrega:
El plazo de entrega de los pedidos desde su salida del almacén es:
-Dentro de la Unión Europea: de 5 a 7 días*.
-Para el Resto del Mundo: de 12 a 20 días*.
Plazos para compras por cantidad (Ver más abajo)
Debe tener en cuenta que estos plazos son días hábiles y se cuentan a partir de su salida de nuestro almacén*.
Estos plazos de entrega son meramente orientativos, ya que dependen de la total disponibilidad de los artículos pedidos y del servicio de entrega postal de su país. No obstante, eromale.com se esforzará por respetar los plazos de entrega en el menor tiempo posible, no siendo responsable en caso de sobrepasar el plazo de 45 días hábiles por problemas de disponibilidad de los artículos. En el caso de que alguno de los artículos solicitados no esté disponible en el momento de la compra, eromale.com gestionará su pedido a la mayor brevedad posible, y una vez repuesto el stock, le será enviado en los plazos indicados. En el caso de que los artículos solicitados se encuentren definitivamente agotados por causas ajenas a nuestra voluntad, el cliente podrá sustituir dichos artículos por otros de similar valor, sin que ello le ocasione gastos adicionales.
En los pedidos de más de un artículo, en los que alguno(s) de los artículos no se encuentre(n) en stock, se podrán realizar dos tipos de envío. Un único envío que se realizará cuando todos los artículos estén disponibles; y dos o más envíos cuando se reciban los restantes. En este caso, el cliente sólo pagará los gastos del primer envío, siendo responsabilidad de eromale.com los gastos de los envíos posteriores.
(*) El plazo de entrega no coincide con el plazo de entrega desde nuestro almacén.
El plazo de entrega es el periodo de tiempo que tarda el pedido en llegar a su destino desde que es enviado.
El plazo de entrega desde nuestro almacén coincide con el plazo de preparación, es decir, el tiempo que transcurre desde que se recibe su pedido y se confirma el pago, hasta que se entrega al servicio postal. El plazo de salida del almacén es variable y depende de la existencia total de los artículos en stock, lo que puede suponer que el plazo indicado se alargue hasta la reposición completa de los artículos, no superando los 60 días hábiles.
Todos los plazos mencionados contarán a partir del momento en que eromale.com reciba el importe total del pedido por el medio de pago seleccionado por el cliente.
La fecha de entrega mencionada en la confirmación del pedido es meramente indicativa, por lo que un posible retraso en la entrega no podrá ser causa suficiente para solicitar la anulación del pedido o reclamar daños y perjuicios por el mismo.
La entrega se realizará en la dirección de entrega indicada por el cliente al realizar el pedido.
Compras por cantidad:
Las compras que superen las 10 unidades de la misma marca, del mismo artículo o de la misma categoría, se consideran ventas por cantidad y se aplica un plazo de preparación de 30 días. Los plazos de envío son los mismos que para cualquier compra. Revise los plazos de entrega en esta sección.
Envíos:
Unión Europea
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser diferente de su dirección habitual o de su dirección de facturación, y también puede enviarse a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que desee hacer un regalo. Los envíos dentro de la Unión Europea se realizan desde cualquiera de los almacenes de distribución europeos a través de empresas postales o transportistas contratados, y se utilizará el método de envío más conveniente para cada almacén, independientemente de la opción elegida en el momento de la compra. En cualquiera de los casos, salvo en los envíos acogidos a la promoción de envío con gastos de envío gratis*, se requerirá la identificación del comprador o de la persona destinataria del pedido mediante documento oficial que le identifique (DNI, pasaporte, tarjeta de crédito. de residencia, carnet de conducir y firma del destinatario).
Se dará prioridad a la salida de su envío desde el almacén más cercano a su país, salvo que por razones de stock sea necesario realizar el envío desde otro almacén europeo, lo que no dará derecho a reclamación alguna.
En caso de que un envío no pueda ser entregado y las causas sean imputables al mismo, se podrán realizar tantos envíos como sean necesarios (una vez hayamos recibido el envío devuelto), y los gastos generados por estos envíos deberán ser abonados por el cliente, previo pago de los costes adicionales.
Si un pedido no llegara a su destino por cualquier causa imputable a la empresa de transporte, eromale.com asumirá toda la responsabilidad*, reclamando el envío a la empresa responsable, y una vez conocida la situación del mismo, procederemos a realizar un nuevo envío del pedido, haciéndonos cargo de los gastos del nuevo envío sin ocasionar ningún tipo de gasto al cliente.
*Nuestra responsabilidad queda limitada en el caso de que el pedido no pudiera ser entregado por causas imputables al cliente, tales como ausencia, no recogida en los plazos estipulados, error en la dirección facilitada o cualquier otro motivo que demuestre su responsabilidad. En cualquiera de estos casos, una vez recibido el pedido devuelto, se notificará por correo electrónico al cliente, quien deberá dar su consentimiento para el reenvío a cargo del cliente.
Si en lugar de solicitar un reenvío, se solicita la devolución del pedido, en el caso de que la responsabilidad de no haber podido entregar el pedido corresponda al cliente, la devolución se tramitará con los mismos términos y condiciones de una devolución estándar, salvo que en este caso Se descontará del total pagado el importe correspondiente a los gastos de envío vigentes en el momento de la compra (aunque haya utilizado un cupón de envío gratuito) más una tasa de 25,00 euros correspondiente al embalaje y gestión.
Devoluciones y cambios:
Debido a que los artículos ofertados en nuestra tienda son de uso íntimo, (Excepto Ropa y Arneses) por motivos de salud e higiene no será posible realizar devoluciones o cambios de los artículos adquiridos, salvo cambios por defectos en un artículo, previa comprobación de los mismos .
En el caso de Ropa y Arneses, excepto ropa interior, bañadores o similares, es posible solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los artículos. Para solicitar un cambio deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente que le orientará sobre los pasos a seguir. Los gastos de envío derivados de una devolución por cambio de talla correrán a cargo del cliente y deberá utilizar un servicio de envío certificado que permita su seguimiento.
Para la sustitución de artículos defectuosos, el cliente dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar la reclamación. La sustitución de artículos es posible si le ha llegado en mal estado directamente (daños evidentes en el juguete, sin daños estéticos, daños en su embalaje o pequeños defectos comunes en el proceso de fabricación de silicona y ABS) o derramado (en caso de líquidos).
Para solicitar el cambio de un artículo defectuoso, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solicitar un RMA (Return Merchandise Authorization) con la siguiente información:
-Número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada para su compra.
-Artículos defectuosos
-Problemas encontrados
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar los artículos defectuosos a través de un servicio de envío certificado que permita su seguimiento, y a su recepción acudirá al almacén para comprobar el artículo y aprobar la sustitución. Si aprobamos la sustitución de los artículos, sustituiremos dichos artículos por otros del mismo precio y características que serán enviados en un nuevo envío postal.
Si en el momento de la reclamación no disponemos de existencias de los artículos defectuosos, se sustituirán por otros de similares características y precio, comunicando esta situación al cliente con antelación.
Reembolsos, pedidos no reclamados, envíos fallidos:
Si necesita un reembolso, debe solicitarlo desde su cuenta de cliente en la sección "Envíos y Devoluciones", rellenando y enviando el "Formulario de Solicitud de Reembolso". No se aceptarán solicitudes de reembolso por otros medios. Los reembolsos se realizarán en el mismo medio de pago utilizado al realizar su compra, salvo que por razones excepcionales no pueda realizarse en ese medio, podrán realizarse por otro medio previa autorización del departamento financiero.
El plazo para tramitar un reembolso es de 2 a 4 semanas a partir de la fecha de su solicitud. Debe tener en cuenta que puede tardar varios días en ver el reembolso en su cuenta, o incluso de 4 a 8 semanas en caso de que haya realizado el pago con tarjeta. En caso de que no vea su reembolso en los plazos mencionados, le recomendamos que consulte con su banco.
Si el cliente no ha recibido un pedido y la empresa de transporte confirma la entrega, el plazo máximo del que dispone para reclamar la no recepción de su pedido es de 90 días desde la fecha de confirmación de la entrega, que es el plazo que tenemos para reclamar el servicio de transporte de dicho envío. Transcurrido dicho plazo sin que lo hayas reclamado, consideraremos confirmada la entrega y ya no será posible reclamarla ni solicitar indemnización o reembolso alguno por la misma.
El plazo máximo para solicitar el reembolso de un pedido no recibido es de 60 días. Transcurrido este plazo no es posible realizar ningún reembolso. Si usted no ha recibido su pedido en este plazo, y nosotros tampoco hemos recibido el envío devuelto, abriremos una reclamación al servicio de transporte para conocer el estado de su envío.
Si la entrega no se ha producido por causas del cliente (No recogida en los plazos estipulados, dirección incorrecta o incompleta, omisión de avisos de recogida, trámites aduaneros como no pagar los impuestos o tasas correspondientes, no presentar la documentación requerida por las autoridades aduaneras de su país, o no atender los requerimientos aduaneros) el cliente podrá solicitar un nuevo envío de la mercancía, para lo cual deberemos esperar a la devolución del envío para poder realizar otro envío que conllevará unos "Gastos de Devolución" que incluyen los nuevos gastos de envío, manipulación y gestión, que pueden variar en función del número de artículos que contenga su pedido, el peso total, y el país de destino. Si el cliente desiste del pedido, podrá solicitar un reembolso parcial dentro de los primeros 60 días desde la fecha de compra, lo que conlleva descontar del importe total los gastos de envío generados, (incluso si se ha beneficiado de envío gratuito) más 25,00 euros por gestión.
En estos casos, se comunicará por correo electrónico el nuevo importe a abonar en concepto de "Gastos de Devolución", que deberá ser abonado exclusivamente mediante transferencia bancaria antes de tramitar el nuevo envío. Si no solicita un nuevo envío, su pedido será cancelado sin derecho a reclamar el importe abonado.
En el caso de que un pedido no pueda ser entregado por contener artículos prohibidos por la legislación de su país, el pedido será cancelado sin derecho a reclamar el importe pagado. La responsabilidad de conocer la legislación del país recae en el cliente.
Si la entrega no se ha podido realizar por cargos imputables a la empresa de transporte o por causas imputables a nuestra empresa, podremos realizar un nuevo envío sin cargos adicionales..
Condiciones para pedidos personalizados:
Estas condiciones se refieren a artículos no disponibles en nuestro catálogo online, pedidos personalizados, artículos solicitados a distribuidores externos a petición del cliente, artículos descatalogados, artículos en liquidación u ofertas especiales.
Los pedidos de artículos no disponibles en el catálogo online, personalizados, solicitados a distribuidores externos, a petición del cliente, con instrucciones especiales, descatalogados, en liquidación, o en ofertas especiales no podrán ser cancelados una vez confirmados, aceptando las condiciones de venta a través de un mensaje de correo electrónico desde la cuenta del cliente. Estos pedidos se abonarán en su totalidad antes de realizar el pedido a nuestros proveedores y debido a las características especiales de los artículos solicitados, podrán ser servidos en varios envíos parciales hasta completar la totalidad de la compra. Si la entrega se realiza de esta forma, los gastos de transporte sólo se cobrarán una vez y por un único envío, ya que el resto, independientemente de la cantidad, correrá a cargo de nuestra empresa.
Estas condiciones de servicio han sido revisadas y modificadas el 1 de enero de 2024 y pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso.
