Tempi di consegna:
I tempi di consegna degli ordini a partire dalla loro partenza dal magazzino sono:
-Nell'Unione Europea: da 5 a 7 giorni*
-Per il Resto del Mondo: da 12 a 20 giorni*
Scadenze per acquisti in base alla quantità (Vedi sotto)
È necessario tenere presente che queste scadenze sono giorni lavorativi e sono conteggiate a partire dalla loro partenza dal nostro magazzino *.
Questi tempi di consegna sono puramente indicativi, in quanto dipendono dalla completa disponibilità degli articoli ordinati e dal servizio di consegna postale nel vostro paese. Tuttavia, eromale.com cercherà di rispettare i termini di consegna nel più breve tempo possibile, non essendo responsabile in caso di superamento del periodo di 45 giorni lavorativi a causa di problemi di disponibilità degli articoli. Nel caso in cui uno degli articoli richiesti non sia disponibile al momento dell'acquisto, eromale.com gestirà l'ordine nel più breve tempo possibile e, una volta sostituite le scorte, lo invierà entro i termini indicati. Nel caso in cui gli articoli richiesti siano definitivamente esauriti per motivi indipendenti dalla nostra volontà, il cliente potrà sostituire tali articoli con altri di valore simile, senza causare costi aggiuntivi.
Negli ordini di più articoli, in cui uno (o più) degli articoli non è disponibile in magazzino, possono essere effettuati due tipi di spedizione. Un'unica spedizione che verrà effettuata quando tutti gli articoli saranno disponibili; e due o più spedizioni quando verranno ricevuti i rimanenti. In questo caso, il cliente pagherà solo le spese della prima spedizione, essendo a carico di eromale.com le spese delle spedizioni successive.
(*) Il termine di consegna non coincide con il termine di consegna dal nostro magazzino.
Il termine di consegna è il periodo di tempo che l'ordine impiega per giungere a destinazione dal momento dell'invio.
Il termine di consegna dal nostro magazzino coincide con il periodo di preparazione, cioè il tempo che intercorre da quando l'ordine viene ricevuto e il pagamento viene confermato, fino alla consegna al servizio postale. Il periodo di uscita dal magazzino è variabile e dipende dall'esistenza totale degli articoli in magazzino, il che può comportare che il periodo indicato si prolunghi fino alla completa sostituzione degli articoli, non superando i 60 giorni lavorativi.
Tutti i termini sopra indicati decorrono dal momento in cui eromale.com riceve l'importo totale dell'ordine tramite il mezzo di pagamento selezionato dal cliente.
La data di consegna indicata nella conferma d'ordine è puramente indicativa, di conseguenza, un eventuale ritardo nella consegna non può essere motivo sufficiente per richiedere l'annullamento dell'ordine o per richiedere un risarcimento danni per lo stesso.
La consegna verrà effettuata all'indirizzo di consegna indicato dal cliente al momento dell'ordine.
Acquisti per quantità:
Gli acquisti che superano le 10 unità della stessa marca, dello stesso articolo o della stessa categoria, sono considerati vendite per quantità e si applica un periodo di preparazione di 30 giorni. I tempi di spedizione sono gli stessi di qualsiasi acquisto. Consultare i tempi di consegna in questa sezione.
Consegna:
Unione Europea
La consegna verrà effettuata all'indirizzo indicato dal cliente, che può essere diverso da quello abituale o da quello di fatturazione, e può essere inviata anche al luogo di lavoro o addirittura a una terza persona che si desidera regalare. Le spedizioni all'interno dell'Unione Europea vengono effettuate da qualsiasi magazzino di distribuzione europeo tramite società postali o corrieri convenzionati, e verrà utilizzato il metodo di spedizione più conveniente per ciascun magazzino, indipendentemente dall'opzione scelta al momento dell'acquisto. In tutti i casi, ad eccezione delle spedizioni coperte dalla promozione spedizione gratuita*, sarà richiesta l'identificazione dell'acquirente o della persona a cui è indirizzato l'ordine tramite un documento ufficiale che lo identifichi (carta d'identità, passaporto, carta di credito).
La priorità sarà data alla partenza della vostra spedizione dal magazzino più vicino al vostro paese, a meno che per motivi di magazzino non sia necessario spedire da un altro magazzino europeo, il che non vi dà diritto ad alcun reclamo.
Nel caso in cui una spedizione non possa essere consegnata e le cause siano imputabili ad essa, potranno essere effettuate tutte le spedizioni necessarie (una volta ricevuta la spedizione restituita), e le spese generate da queste spedizioni dovranno essere a carico del cliente, previo pagamento di costi aggiuntivi.
Resto del mondo
La consegna verrà effettuata all'indirizzo indicato dal cliente, che può essere diverso dal suo indirizzo abituale o da quello di fatturazione, e può essere inviata anche al suo luogo di lavoro o addirittura a una terza persona che desidera regalare. Le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea vengono effettuate da uno qualsiasi dei magazzini di distribuzione europei o internazionali, tramite società postali o vettori convenzionati, e verrà utilizzato il metodo di spedizione più conveniente per ciascun magazzino, indipendentemente dall'opzione scelta al momento dell'acquisto. In tutti i casi, ad eccezione delle spedizioni coperte dalla promozione spedizione gratuita*, sarà richiesta l'identificazione dell'acquirente o della persona a cui è indirizzato l'ordine tramite un documento ufficiale che lo identifichi (documento d'identità, passaporto, carta di credito). di residenza, patente di guida e firma del destinatario).
Verrà data priorità alla partenza della spedizione dal magazzino più vicino al vostro paese, a meno che per motivi di magazzino non sia necessario spedire da un altro magazzino europeo, il che non dà diritto ad alcun reclamo.
Nel caso in cui una spedizione non possa essere consegnata e le cause siano imputabili ad essa, potranno essere effettuate tutte le spedizioni necessarie (una volta ricevuta la spedizione restituita), e le spese generate da queste spedizioni dovranno essere pagate dal cliente, previo pagamento di costi aggiuntivi.
Responsabilità:
Nel caso in cui un ordine non giunga a destinazione per qualsiasi motivo imputabile alla società di trasporto, eromale.com se ne assumerà la piena responsabilità *, reclamando la spedizione alla società responsabile, e una volta conosciuta la situazione della stessa, procederemo ad effettuare una nuova spedizione dell'ordine, facendoci carico dei costi della nuova spedizione senza causare alcun tipo di spesa al cliente.
*La nostra responsabilità è limitata nel caso in cui l'ordine non possa essere consegnato per motivi imputabili al cliente, quali l'assenza, il mancato ritiro entro i termini stabiliti, l'errore nell'indirizzo fornito o qualsiasi altro motivo che ne dimostri la responsabilità. In ognuno di questi casi, una volta ricevuto l'ordine restituito, il cliente verrà avvisato via e-mail, il quale dovrà dare il proprio consenso all'inoltro a spese del cliente.
Se invece di richiedere una rispedizione, viene richiesto un rimborso dell'ordine, nel caso in cui la responsabilità della mancata consegna dell'ordine corrisponda al cliente, il rimborso verrà elaborato con gli stessi termini e condizioni di un rimborso standard, ad eccezione del fatto che in questo caso l'importo corrispondente al costo di spedizione in vigore al momento dell'acquisto verrà detratto dal totale pagato (anche nel caso in cui si sia usufruito di un buono di spedizione gratuito) più una tassa di 25,00 euro corrispondente all'imballaggio e alla gestione.
Resi e cambi:
Dato che gli articoli proposti nel nostro negozio sono per uso intimo, (ad eccezione di Vestiti e Pettorine) per motivi igienico-sanitari non sarà possibile effettuare resi o cambi degli articoli acquistati, ad eccezione di cambi dovuti a difetti di un articolo, previa verifica dello stesso.
Nel caso di Abbigliamento e Pettorine, ad eccezione di biancheria intima, costumi da bagno o simili, è possibile richiedere un cambio di taglia entro 14 giorni di calendario dal ricevimento degli articoli. Per richiedere un cambio è necessario contattare il nostro servizio clienti che vi guiderà sui passi da seguire. Le spese di spedizione derivanti da un reso per cambio taglia saranno a carico del cliente e dovranno utilizzare un servizio di spedizione raccomandata che ne consenta la tracciabilità.
Per la sostituzione di articoli difettosi, il cliente avrà a disposizione 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per effettuare un reclamo. La sostituzione degli articoli è possibile se il giocattolo è arrivato direttamente in cattive condizioni (danni evidenti al giocattolo, nessun danno estetico, danni all'imballaggio o piccoli difetti comuni nel processo di fabbricazione del silicone e dell'ABS) o si è rovesciato (in caso di liquidi).
Per richiedere un cambio per un articolo difettoso, è necessario contattare il nostro servizio clienti e richiedere un RMA (Return Merchandise Authorization) con le seguenti informazioni:
-Numero d'ordine o l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
-Articoli difettosi
-Problemi riscontrati
Una volta autorizzato il reso, il cliente deve inviare gli articoli difettosi tramite un servizio di spedizione registrato che ne consenta la tracciabilità, e al momento del ricevimento si recherà in magazzino per controllare l'articolo e approvare la sostituzione. Se approveremo la sostituzione degli articoli, li sostituiremo con altri di pari prezzo e caratteristiche che verranno inviati con una nuova spedizione postale.
Se al momento del reclamo non disponiamo di scorte degli articoli difettosi, questi verranno sostituiti con altri di pari caratteristiche e prezzo, comunicando preventivamente questa situazione al cliente.
Rimborsi, ordini non reclamati, spedizioni non andate a buon fine:
Se si necessita di un rimborso, è necessario richiederlo dal proprio account cliente nella sezione "Spedizioni e resi", compilando e inviando il "Modulo di richiesta rimborso". Non saranno accettate richieste di rimborso con altri mezzi. I rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, a meno che, per motivi eccezionali, non sia possibile effettuare il rimborso con questo mezzo, ma con un altro metodo previa autorizzazione del dipartimento finanziario.
I tempi di elaborazione di un rimborso sono di 2-4 settimane dalla data della richiesta. È necessario tenere presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni per vedere il rimborso sul proprio conto, o addirittura dalle 4 alle 8 settimane nel caso in cui si sia effettuato il pagamento con carta. Se non vedete il vostro rimborso entro i termini indicati, vi consigliamo di verificare con la vostra banca.
Se il cliente non ha ricevuto un ordine e l'azienda di trasporto conferma la consegna, il periodo massimo a disposizione per reclamare la mancata ricezione dell'ordine è di 90 giorni dalla data di conferma della consegna, che è il periodo di cui disponiamo per reclamare il servizio di trasporto per tale spedizione. Trascorso tale periodo senza che l'utente abbia reclamato, la consegna sarà considerata confermata e non sarà più possibile reclamarla o richiedere alcun risarcimento o rimborso per essa.
Il termine massimo per richiedere un rimborso per un ordine non ricevuto è di 60 giorni. Dopo questo periodo non è possibile effettuare un rimborso. Se il cliente non ha ricevuto l'ordine entro questo periodo e noi non abbiamo ricevuto la spedizione di ritorno, apriremo un reclamo con il servizio di trasporto per conoscere lo stato della spedizione.
Se la consegna non è avvenuta per cause imputabili al cliente (mancato ritiro entro i termini previsti, indirizzo errato o incompleto, omissione di avvisi di ritiro, procedure doganali come il mancato pagamento delle relative tasse o imposte, la mancata presentazione della documentazione richiesta dalle autorità doganali del proprio paese, o non rispondendo alle richieste doganali) il cliente potrà richiedere una nuova spedizione della merce, per la quale dovremo attendere il rientro della spedizione per poter effettuare un'altra spedizione che comporterà "Spese di restituzione" che includono le nuove spese di spedizione, movimentazione e gestione, che possono variare a seconda del numero di articoli contenuti nell'ordine, del peso totale e del paese di destinazione. Se il cliente recede dall'ordine, può richiedere un rimborso parziale entro i primi 60 giorni dalla data di acquisto, che comporta la detrazione delle spese di spedizione generate dall'importo totale, (anche se ha usufruito della spedizione gratuita) più 25,00€ per gestione.
In questi casi, verrà comunicato via e-mail il nuovo importo da pagare per le "Spese di Reso", che dovrà essere pagato esclusivamente con bonifico bancario o con carta attraverso la piattaforma "wise.com" prima di elaborare la nuova spedizione. Se non si richiede una nuova spedizione, l'ordine verrà annullato senza il diritto di reclamare l'importo pagato.
Nel caso in cui un ordine non possa essere consegnato perché contiene articoli vietati dalla legislazione del proprio Paese, l'ordine verrà annullato senza il diritto di reclamare l'importo pagato. La responsabilità di conoscere la legislazione del paese è del cliente.
Se la consegna non è stata effettuata per oneri imputabili alla società di trasporto o per cause imputabili alla nostra società, possiamo effettuare una nuova spedizione senza costi aggiuntivi.
Condizioni per gli ordini personalizzati:
Queste condizioni si riferiscono agli articoli non disponibili nel nostro catalogo online, agli ordini personalizzati, agli articoli richiesti a distributori esterni su richiesta del cliente, agli articoli fuori produzione, agli articoli in liquidazione o alle offerte speciali.
Gli ordini di articoli non disponibili nel catalogo online, personalizzati, richiesti a distributori esterni, su richiesta, con istruzioni speciali, fuori produzione, in liquidazione o in offerta speciale non possono essere annullati una volta confermati, accettando le condizioni di vendita tramite un messaggio di posta elettronica dall'account del cliente. Questi ordini dovranno essere pagati per intero prima di effettuare l'ordine ai nostri fornitori e, a causa delle particolari caratteristiche degli articoli ordinati, potranno essere serviti in più spedizioni parziali fino al completamento dell'intero acquisto. Se la consegna avviene in questo modo, le spese di trasporto saranno addebitate una sola volta e per una sola spedizione, poiché il resto, indipendentemente dalla quantità, sarà a carico della nostra azienda.
Queste condizioni di servizio sono state riviste e modificate il 1° gennaio 2024 e possono essere soggette a modifiche senza preavviso.
