Délai de livraison :
Le délai de livraison des commandes à partir de leur départ de l'entrepôt est de :
-Dans l'Union Européenne : 5 à 7 jours*
-Pour le reste du monde : 12 à 20 jours*
Délais pour les achats par quantité (Voir ci-dessous)
Vous devez garder à l'esprit que ces délais sont des jours ouvrables et sont comptés à partir de leur départ de notre entrepôt *.
Ces délais de livraison sont purement indicatifs, puisqu'ils dépendent de la disponibilité complète des articles commandés et du service d'acheminement postal dans votre pays. Toutefois, eromale.com s'efforcera de respecter les délais de livraison dans les meilleurs délais, ne pouvant être tenu responsable en cas de dépassement du délai de 45 jours ouvrés dû à des problèmes de disponibilité des articles. Dans le cas où l'un des articles demandés n'est pas disponible au moment de l'achat, eromale.com gérera votre commande dans les plus brefs délais, et une fois le stock remplacé, il vous sera envoyé dans les délais indiqués. Dans le cas où les articles demandés seraient définitivement en rupture de stock pour des raisons indépendantes de notre volonté, le client pourra les remplacer par d'autres articles de valeur similaire, sans que cela n'entraîne de frais supplémentaires.
Dans les commandes de plus d'un article, dans lesquelles un (ou plusieurs) des articles n'est (ne sont) pas en stock, deux types d'expédition peuvent être effectués. Un envoi unique qui sera effectué lorsque tous les articles seront disponibles ; et deux envois ou plus lorsque les articles restants seront reçus. Dans ce cas, le client ne paiera que les frais du premier envoi, étant à la charge d'eromale.com les frais des envois suivants.
(*) Le délai de livraison n'est pas le même que le délai de livraison depuis notre entrepôt.
Le délai de livraison est la période de temps que prend la commande pour arriver à destination depuis son envoi.
Le délai de livraison depuis notre entrepôt est le même que le délai de préparation, c'est-à-dire le temps qui s'écoule depuis la réception de votre commande et la confirmation du paiement, jusqu'à sa remise aux services postaux. Le délai de départ de l'entrepôt est variable et dépend de l'existence totale des articles en stock, ce qui peut signifier que le délai indiqué est prolongé jusqu'au remplacement complet des articles, sans dépasser 60 jours ouvrables.
Toutes les conditions susmentionnées sont valables à partir du moment où eromale.com reçoit le montant total de la commande par le moyen de paiement choisi par le client.
La date de livraison mentionnée dans la confirmation de commande n'est qu'indicative, par conséquent, un éventuel retard de livraison ne peut être un motif suffisant pour demander l'annulation de la commande ou réclamer des dommages et intérêts à ce titre.
La livraison sera effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.
Achats par quantité :
Les achats qui dépassent 10 unités de la même marque, du même article ou de la même catégorie, sont considérés comme des ventes par quantité et une période de préparation de 30 jours s'applique. Les délais de livraison sont les mêmes que pour tout achat. Consultez les délais de livraison dans cette section.
Livraison :
Union européenne
La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée par le client, qui peut être différente de son adresse habituelle ou de son adresse de facturation, et peut également être envoyée sur son lieu de travail ou même à une tierce personne qu'il souhaite offrir en cadeau. Les envois au sein de l'Union européenne sont effectués à partir de n'importe quel entrepôt de distribution européen par l'intermédiaire d'entreprises postales ou de transporteurs contractuels, et le mode d'expédition le plus pratique pour chaque entrepôt sera utilisé, quelle que soit l'option choisie au moment de l'achat. Dans tous les cas, à l'exception des envois couverts par la promotion d'expédition gratuite*, l'identification de l'acheteur ou du destinataire de la commande au moyen d'un document officiel qui l'identifie (carte d'identité, passeport, carte de crédit) sera exigée.
Le départ de votre envoi de l'entrepôt le plus proche de votre pays sera privilégié, sauf si, pour des raisons de stock, il est nécessaire d'expédier depuis un autre entrepôt européen, ce qui ne vous donne droit à aucune réclamation.
Dans le cas où un envoi ne peut être livré et que les causes lui sont imputables, autant d'envois que nécessaire pourront être effectués (une fois que nous aurons reçu l'envoi retourné), et les frais générés par ces envois devront être pris en charge par le client, moyennant le paiement de frais supplémentaires.
Reste du monde
La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée par le client, qui peut être différente de son adresse habituelle ou de son adresse de facturation, et peut également être envoyée sur son lieu de travail ou même à une tierce personne qu'il souhaite offrir en cadeau. Les envois en dehors de l'Union européenne sont effectués à partir de n'importe quel entrepôt de distribution européen ou international, par l'intermédiaire d'entreprises postales ou de transporteurs sous contrat, et le mode d'expédition le plus pratique pour chaque entrepôt sera utilisé, indépendamment de l'option choisie au moment de l'achat. Dans tous les cas, à l'exception des envois couverts par la promotion d'expédition gratuite*, l'identification de l'acheteur ou du destinataire de la commande au moyen d'un document officiel permettant de l'identifier (carte d'identité, passeport, carte de crédit) sera exigée.)
La priorité sera donnée au départ de votre envoi de l'entrepôt le plus proche de votre pays, sauf si pour des raisons de stock il est nécessaire d'expédier depuis un autre entrepôt européen, ce qui ne vous donne droit à aucune réclamation.
Dans le cas où un envoi ne peut être livré et que les causes lui sont imputables, autant d'envois que nécessaire pourront être effectués (une fois que nous aurons reçu l'envoi retourné), et les frais générés par ces envois devront être pris en charge par le client, moyennant le paiement de coûts additionnels.
Responsabilité :
Si une commande n'arrive pas à destination pour une raison imputable à l'entreprise de transport, eromale.com assumera l'entière responsabilité *, en réclamant l'envoi à l'entreprise responsable, et une fois la situation connue, nous procéderons à un nouvel envoi de la commande, en prenant en charge les coûts du nouvel envoi sans occasionner aucun type de frais pour le client.
*Notre responsabilité est limitée dans le cas où la commande ne pourrait pas être livrée pour des raisons imputables au client, telles que l'absence, le non retrait dans les délais stipulés, l'erreur dans l'adresse fournie ou toute autre raison démontrant la responsabilité. Dans tous ces cas, une fois la commande retournée reçue, le client en sera informé par e-mail et devra donner son accord pour la réexpédition aux frais du client.
Si au lieu de demander une réexpédition, un remboursement de la commande est demandé, dans le cas où la responsabilité de ne pas pouvoir livrer la commande correspond au client, le remboursement sera traité avec les mêmes termes et conditions d'un remboursement standard, sauf que dans ce cas Le montant correspondant aux frais d'expédition en vigueur au moment de l'achat sera déduit du total payé (même si vous avez utilisé un coupon d'expédition gratuit) plus un frais de 25,00 euros correspondant à l'emballage et à la gestion.
Retours et échanges :
Etant donné que les articles proposés dans notre magasin sont destinés à un usage intime (à l'exception des vêtements et des harnais), pour des raisons de santé et d'hygiène, il ne sera pas possible d'effectuer des retours ou des échanges des articles achetés, à l'exception des changements dus à des défauts d'un article, après vérification de ce dernier.
Dans le cas des vêtements et des harnais, à l'exception des sous-vêtements, des maillots de bain et des articles similaires, il est possible de demander un changement de taille dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des articles. Pour demander un changement, vous devez contacter notre service clientèle qui vous guidera sur les étapes à suivre. Les frais d'expédition découlant d'un retour pour changement de taille seront à la charge du client et celui-ci devra utiliser un service d'expédition recommandé permettant de le suivre.
Pour le remplacement d'articles défectueux, le client disposera d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour faire une réclamation. Le remplacement des articles est possible s'il vous est parvenu en mauvais état directement (dommages évidents au jouet, pas de dommages cosmétiques, dommages à son emballage ou petits défauts courants dans le processus de fabrication du silicone et de l'ABS) ou renversé (dans le cas d'un liquide).
Pour demander l'échange d'un article défectueux, vous devez contacter notre service clientèle et demander un RMA (Return Merchandise Authorization) avec les informations suivantes :
-Numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée pour votre achat
-Articles défectueux
-Problèmes trouvés
Une fois le retour autorisé, le client doit envoyer les articles défectueux par l'intermédiaire d'un service d'expédition enregistré qui permet de les suivre, et dès réception, ils se rendront à l'entrepôt pour vérifier l'article et approuver le remplacement. Si nous approuvons le remplacement des articles, nous les remplacerons par d'autres articles de même prix et caractéristiques qui seront envoyés dans un nouvel envoi postal.
Si, au moment de la réclamation, nous ne disposons pas de stocks des articles défectueux, ils seront remplacés par d'autres articles de caractéristiques et de prix similaires, en communiquant cette situation au client à l'avance.
Remboursements, commandes non réclamées, expéditions manquées :
Si vous souhaitez un remboursement, vous devez le demander depuis votre compte client dans la section "Expédition et retours", en remplissant et en envoyant le "Formulaire de demande de remboursement". Les demandes de remboursement par d'autres moyens ne seront pas acceptées. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si, pour des raisons exceptionnelles, il n'est pas possible d'utiliser ce moyen de paiement.
Le délai de traitement d'un remboursement est de 2 à 4 semaines à compter de la date de votre demande. Vous devez garder à l'esprit qu'il peut s'écouler plusieurs jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte, voire 4 à 8 semaines si vous avez effectué votre paiement par carte. Si vous ne voyez pas votre remboursement dans les délais mentionnés, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque.
Si le client n'a pas reçu sa commande et que l'entreprise de transport confirme la livraison, le délai maximum pour réclamer la non-réception de votre commande est de 90 jours à compter de la date de confirmation de la livraison, qui est le délai dont nous disposons pour réclamer le service de transport pour ladite expédition. Une fois ce délai écoulé sans que vous l'ayez réclamé, nous considérerons la livraison comme confirmée et il ne sera plus possible de la réclamer ou de demander une quelconque indemnisation ou un remboursement à ce titre.
Le délai maximum pour demander le remboursement d'une commande non reçue est de 60 jours. Passé ce délai, il n'est plus possible d'effectuer un remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans ce délai et que nous n'avons pas non plus reçu l'envoi retourné, nous ouvrirons une réclamation auprès du service de transport pour connaître l'état de votre envoi.
Si la livraison n'a pas eu lieu pour des raisons imputables au client (non enlèvement dans les délais prévus, adresse incorrecte ou incomplète, omission d'avis d'enlèvement, procédures douanières telles que le non paiement des taxes ou frais correspondants, la non présentation des documents requis par les autorités douanières de votre pays, ou ne pas répondre aux exigences douanières) le client peut demander une nouvelle expédition de la marchandise, pour laquelle nous devons attendre le retour de l'envoi pour pouvoir effectuer une autre expédition qui entraînera des "Frais de retour" qui comprennent les nouveaux frais d'expédition, de manutention et de traitement, qui peuvent varier en fonction du nombre d'articles contenus dans votre commande, du poids total, et du pays de destination. Si le client renonce à sa commande, il peut demander un remboursement partiel dans les 60 premiers jours à compter de la date d'achat, ce qui implique la déduction des frais d'expédition générés du montant total, (même s'il a bénéficié de la livraison gratuite) plus 25,00€ par gestion.
Dans ces cas, le nouveau montant à payer pour les "Frais de retour" sera communiqué par email, qui devra être payé exclusivement par virement bancaire ou par carte à travers la plateforme "wise.com" avant de procéder à la nouvelle expédition. Si vous ne demandez pas une nouvelle expédition, votre commande sera annulée sans que vous puissiez réclamer le montant payé.
Dans le cas où une commande ne peut être livrée parce qu'elle contient des articles interdits par la législation de votre pays, la commande sera annulée sans que vous puissiez réclamer le montant payé. La responsabilité de connaître la législation du pays incombe au client.
Si la livraison n'a pas été effectuée en raison de frais imputables à l'entreprise de transport ou de causes imputables à notre entreprise, nous pouvons effectuer une nouvelle expédition sans frais supplémentaires.
Conditions pour les commandes personnalisées :
Ces conditions concernent les articles non disponibles dans notre catalogue en ligne, les commandes personnalisées, les articles demandés à des distributeurs externes à la demande du client, les articles en fin de série, les articles en liquidation ou les offres spéciales.
Les commandes d'articles non disponibles dans le catalogue en ligne, personnalisées, demandées à des distributeurs externes, sur demande, avec des instructions spéciales, discontinuées, en liquidation ou en offres spéciales ne peuvent pas être annulées une fois confirmées, en acceptant les conditions de vente par un message de courrier électronique depuis le compte du client. Ces commandes seront payées intégralement avant de passer la commande à nos fournisseurs et, en raison des caractéristiques particulières des articles commandés, elles pourront être servies en plusieurs expéditions partielles jusqu'à ce que l'ensemble de l'achat soit réalisé. Si la livraison est effectuée de cette manière, les frais de transport ne seront facturés qu'une seule fois et pour un seul envoi, puisque le reste, quelle que soit la quantité, sera pris en charge par notre société.
Ces conditions de service ont été revues et modifiées le 1er janvier 2024 et peuvent faire l'objet de changements sans préavis.
