Comment expédiez-vous les commandes ?
Les commandes sont expédiées dans des boîtes ou des enveloppes scellées opaques sans références externes et sans aucune identification relative à leur contenu. (Pour plus de détails, voir la section suivante)
Les livraisons ne comportent-elles pas de mots relatifs à leur contenu ?
Les mots eromale.com, sex shop, sex, gay ou autre n'apparaissent nulle part. L'expéditeur des envois ne contenait qu'un nom commercial* qui n'a rien à voir avec ce magasin ou les produits que nous vendons ici, et comme l'adresse de retour contenait une boîte postale, sans autres références qui peuvent se rapporter à ce web ou les produits que nous vendons.
*Sur le nom commercial : Le nom commercial sur les livraisons et les paiements n'est enregistré nulle part, ni n'apparaît dans les moteurs de recherche Internet, de sorte qu'il n'y a aucun moyen de lier les expéditions, ni la carte de paiement avec ce nom (Pour la même raison ni mentionné ici).
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez payer votre achat de manière totalement sécurisée avec une carte de crédit, une carte de débit, un dépôt bancaire via un transfert, à travers la plate-forme de paiement wise.com, ou même avec des bitcoins.
Qui transporte ma commande ?
Toutes les commandes en provenance d'Europe et du reste du monde sont envoyées depuis l'Allemagne par Deutsche Post (Allemagne), ou depuis d'autres entrepôts en Europe par Correos (Espagne), LaPoste (France) ou Omniva (Estonie), en utilisant la méthode d'expédition la plus pratique pour chaque entrepôt, quelle que soit l'option choisie au moment de l'achat.
Quel est le délai de livraison dema commande ?
Le délai moyen de livraison des commandes est de 5-7 jours pour l'Europe et de 12-20 jours pour le reste du monde à partir de la sortie de notre entrepôt (*). Dans certains cas, les délais peuvent varier en raison de problèmes de stock ou de causes indépendantes de notre volonté. Dans tous les cas, nous vous informons toujours du retard et des délais de livraison approximatifs.
Et s'il n'y a personne à mon domicile quand on vient me chercher la commande ?
C'est le service de livraison postale de votre pays qui portera la commande à votre domicile et la remettra en main propre, mais si vous êtes absent ou si le propriétaire de l'achat n'est pas trouvé, il vous laissera un avis pour que vous puissiez retirer le colis au bureau de poste de votre région. Pour retirer la commande à votre adresse, la personne propriétaire de l'envoi doit être présente et signer pour réception, sauf si vous avez opté pour la promotion Free Shipping *. La commande ne sera jamais laissée dans une boîte aux lettres, elle est toujours livrée en main propre.
Il est très important de nous donner un seul numéro de téléphone car nous ne pourrons pas vous joindre si nous vous appelons pour fixer une nouvelle date de livraison.
Si j'effectue un achat, de la publicité sera-t-elle envoyée à mon domicile ?
Nous n'envoyons jamais aucun type de publicité imprimée, ou similaire. Vous ne recevez jamais rien à la maison, à l'exception des commandes à faire. Nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone si vous l'autorisez. Le seul moyen publicitaire que nous utilisons est l'e-mail, où vous recevez régulièrement des informations sur nos nouveautés et nos offres, mais vous pouvez toujours vous désinscrire pour ne plus recevoir ces informations.
Puis-je acheter si j'habite à l'étranger ?
Bien sûr que oui, l'Europe vend à tous les pays sans exception. Vous pouvez choisir votre langue, voir les prix et effectuer vos achats dans la devise de votre pays en sélectionnant votre option dans la barre de menu en haut de la tente.
Si je n'ai pas de carte de crédit ou de débit, je peux aussi acheter ?
Si vous n'avez pas de carte ou ne voulez pas l'utiliser en ligne, vous avez toujours la possibilité d'effectuer le paiement de votre achat par virement bancaire, à partir de la plateforme wise.com ou avec des bitcoins.
Quel est le délai de livraison dema commande si j'habite en dehors de l'Union européenne ?
Pour tout pays situé en dehors de l'Union européenne, les commandes sont livrées dans un délai de 12 à 20 jours*, en fonction des services postaux de chaque pays.
Quelle garantie ai-je que je recevrai ma commande ?
Vous avez la garantie la plus absolue, car nous offrons un service sérieux et responsable qui garantit la livraison de toutes les commandes. Si, pour quelque raison que ce soit, l'envoi est perdu, nous réexpédierons votre achat sans frais. En toutes circonstances, vous recevrez votre commande sans exception.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ce que j'ai commandé ou si l'article est défectueux ?
Si vous recevez un produit qui répond à la demande formulée dans votre commande, nous vous enverrons le mauvais article et nous effectuerons le changement immédiatement, en prenant en charge les coûts du nouvel envoi. Si le produit est défectueux, vous bénéficiez d'une garantie totale de 3 mois, en remplaçant l'article par un autre en parfait état et sans frais supplémentaires pour vous.
