¿Cómo se envían los pedidos?
Los pedidos se envían en cajas o sobres opacos cerrados sin referencias externas y sin ninguna identificación que relacione su contenido. (Para más detalles, ver apartado siguiente)
¿En los envíos no aparecen palabras que relacionen su contenido?
En ningún sitio aparecen las palabras: eromale.com, sex shop, sexo, gay ni nada parecido. El remitente de los envíos sólo contenía un nombre comercial* que nada tiene que ver con esta tienda ni con los productos que aquí vendemos, y como remite contenía un apartado de correos, sin otras referencias que puedan relacionarse con esta web ni con los productos que vendemos.
*Sobre el nombre comercial: El nombre comercial en los envíos y pagos no está registrado en ningún sitio, ni aparece en los buscadores de Internet por lo que no hay forma de vincular los envíos, ni cobrar con tarjeta con ese nombre (Por el mismo motivo que tampoco se menciona aquí).
¿Cómo pago mi pedido?
Puede pagar su compra de forma totalmente segura con tarjeta de crédito, débito, ingreso bancario mediante transferencia, a través de la plataforma de pago wise.com, o incluso con bitcoins.
¿Quién transporta mi pedido?
Todos los pedidos de Europa y Resto del Mundo son enviados desde Alemania por Deutsche Post (Alemania), o desde otros almacenes de Europa por Correos (España), LaPoste (Francia) u Omniva (Estonia), utilizando el método de envío más conveniente para cada almacén, independientemente de la opción elegida en el momento de la compra.
¿Cuánto tarda mi pedido?
El plazo medio de entrega de los pedidos es de 5-7 días para Europa y de 12-20 días para el resto del mundo desde la salida de nuestro almacén (*). En algunos casos los plazos pueden variar por cuestiones de stock o causas ajenas a nuestra voluntad. En cualquier caso, siempre te avisamos del retraso y de los plazos de entrega aproximados.
¿Y si no hay nadie en mi domicilio cuando vengan a recogerme el pedido?
El servicio de entrega postal de tu país será quien te lleve el pedido a tu domicilio y te lo entregue en mano, pero si estás ausente o no se encuentra el titular de la compra, te dejará un aviso para que puedas recoger el paquete en la oficina de correos de tu zona. Para recoger el pedido en tu domicilio, la persona propietaria del envío deberá estar presente y firmar la recepción, salvo que hayas optado por la promoción de Envío Gratuito*. EL PEDIDO NUNCA SE DEJARÁ EN UN BUZÓN DE CORREOS, siempre se entrega en mano.
Es muy importante que nos facilites un número de teléfono ya que no te localizaremos si se te va a llamar para concertar nueva fecha de entrega.
¿Si realizo una compra se enviará publicidad a mi domicilio?
Nunca enviamos ningún tipo de publicidad impresa, ni similar. Nunca recibirás nada en tu domicilio, excepto pedidos por hacer. Para ello nos pondremos en contacto con usted a través de su e-mail, o teléfono si usted lo autoriza. El único medio publicitario que utilizamos es el correo electrónico, donde te enviamos periódicamente información sobre nuestras novedades y ofertas, pero aún así, tú mismo puedes darte de baja para dejar de recibir este tipo de información.
¿Puedo comprar si vivo en el extranjero?
Por supuesto que sí, vendemos en Europa a todos los países sin excepción. Puedes elegir tu idioma, ver los precios y realizar tu compra en la moneda de tu país seleccionando tu opción en la barra de menú de la parte superior de la tienda.
Si no tengo tarjeta de crédito o débito, ¿también puedo comprar?
Si no tienes tarjeta o no quieres usarla online, siempre tienes la opción de realizar el pago de tu compra por transferencia bancaria, desde la plataforma wise.com o con bitcoins.
¿Cuánto tarda mi pedido si vivo fuera de la Unión Europea?
Cualquier país fuera de la Unión Europea los pedidos tardan en llegar unos 12-20 días*, dependiendo del servicio postal de cada país.
¿Qué garantía tengo de que recibiré mi pedido?
Tienes la garantía más absoluta, ya que ofrecemos un servicio serio y responsable que garantiza la entrega de todos los pedidos. Si por cualquier motivo el envío se pierde, le reenviaremos su compra sin coste alguno. Siempre y bajo cualquier circunstancia, recibirás tu pedido sin excepción.
¿Qué pasa si no recibo lo que he pedido o el artículo es defectuoso?
Si llegas a recibir un producto que satisface lo solicitado en tu pedido, te enviaremos el artículo equivocado, y realizaremos el cambio inmediatamente, haciéndonos cargo de los costes del nuevo envío. Si el producto es defectuoso, tienes una garantía total de 3 meses, sustituyéndote el artículo por otro en perfecto estado y sin costes adicionales para ti.
